Kundresa med Fastighetskontoret

Uppdragsgivare:
Fastighetskontoret, Stockholm stad

Utmaning:
Hur kan vi förbättra processen och arbetssättet vid våra hyresgästmöten?

Bakgrund:
Fastighetskontorets enhet för kundförvaltning sökte Openlabs hjälp för att höja kompetensen och utveckla verksamheten med hjälp av användarcentrerad designmetodik.

Process:
Tillsammans tog vi fram en process med målet att utveckla, testa och implementera idéer i den ordinarie verksamheten. Uppdraget löpte under ett år och utformades som en kurs- och workshopserie för 35 medarbetare och chefer. Upplägget var baserat på design thinking-metodik och inkluderade att utveckla insikter kring användares behov, ta fram lösningar baserade på dessa insikter, samt att testa och implementera lösningarna. Två deltagargrupper genomgick utbildning och applicerade denna kunskap i arbetet att lösa en, av Fastighetskontoret vald, utmaning.

Resultat:
Openlabs insats bidrog till ökad kompetens i att använda användercentrerad designmetodik i verksamheten. Processen ledde till att flera lösningar för bättre hyresgästmöten implementerades, och bidrog även till större samsyn kring vad en förbättring av dessa möten innebär.