Kulturförvaltningen kompetenshöjde med design thinking, tillsammans med Openlab

Hur stärker man digital kompetens i en stor offentlig organisation och samtidigt utvecklar tjänster som faktiskt svarar mot människors behov? Inom EU-projektet Digitalt kompetenslyft har Kulturförvaltningen i Stockholms stad valt en utmaningsdriven väg. I samarbete med Openlab har medarbetare och chefer fått praktisk träning i design thinking, med olika verksamhetsutmaningar som utgångspunkt.

Digital kompetens som strategisk framtidsfråga

Kulturförvaltningen arbetar för att ge kulturen plats i stadens utveckling och skapa möjligheter för stockholmare att ta del av och utöva konst och kultur. Uppdraget spänner över hela staden och rör många olika målgrupper.

Samtidigt möter förvaltningen ökade förväntningar på digital tillgänglighet, tydlighet och inkludering. För att möta dessa krav räcker det inte med nya system eller verktyg – det krävs också arbetssätt som tar sin utgångspunkt i människors faktiska behov.

Mot denna bakgrund initierade Kulturförvaltningen ESF-projektet Digitalt kompetenslyft, med målet att stärka medarbetares och chefers förmåga att arbeta med digital utveckling i praktiken och på ett mer behovsdrivet sätt.

Design thinking för att möta invånarnas behov

Inom ramen för projektet inleddes 2024 ett samarbete med Openlab för att ge medarbetare och chefer utbildning i metoder som utgår från användarnas behov i utvecklingsarbetet. Fokus låg på design thinking – ett användarcentrerat och utforskande arbetssätt som används för att ta sig an komplexa samhälls- och verksamhetsutmaningar.

Till skillnad från mer tekniknära metoder, som UX- eller interaktionsdesign, är design thinking inte förknippat specifikt med digitala lösningar. Metodiken kan tillämpas brett och leda till lösningar som spänner över tjänster, produkter, arbetssätt och policys – både digitala och analoga.

I Openlabs kurser i designmetodik kombinerar vi teori med att praktiskt träna på metodens olika steg. Att få jobba praktisk och ”hands-on” är en viktig nyckel till att förstå och själv kunna applicera metoden i jobbet efter kursens slut. Upplägget bygger på att arbeta konkret med att undersöka behov, formulera relevanta problem, utveckla idéer och testa dem i liten skala, med användare som en aktiv del av processen. Samtidigt får deltagarna träning i att använda ett förhållningssätt präglat av nyfikenhet, samarbete och lärande genom att testa.

Blandade team och verkliga utmaningar

Utifrån förvaltningens behov av kompetensutveckling tog Openlab fram ett workshopbaserat kursformat baserat på design thinking, specialutformat för Kulturförvaltningen.  Syftet var att stärka deltagarnas kompetens i relevanta steg för att utveckla lösningar som grundar sig i målgruppernas behov genom att arbeta med verklighetsnära utmaningar.

Den inledande kursomgången hölls 2024 med en rad utmaningar kopplat till att möta Stockholmarnas behov av digitalt kulturutbud etc. Efter positiva omdömen och ytterligare efterfrågan på att lära användarcentrerade metoder hölls en ny kursomgång under hösten 2025, som justerades utifrån feedback från tidigare kursdeltagare. 

Under kursomgångarna arbetade deltagarna i tvärfunktionella team, sammansatta över verksamhets- och professionsgränser inom Kulturförvaltningen.

Utmaningarna spände brett och rörde bland annat kulturens digitala tillgänglighet, unga målgrupper samt hur museer, bibliotek, offentlig konst, fritidsverksamhet och Kulturskolan kan utveckla sina erbjudanden och arbetssätt.

Ett önskemål från den första kursens deltagare var att arbeta med utmaningar med ännu tydligare förankring i verksamheten. I det fortsatta kursupplägget under hösten 2025 samlades därför utmaningar in från olika delar av Kulturförvaltningen, med en namngiven avsändare och mottagare i organisationen – ett koncept Openlab ofta sett ge ökad motivation och engagemang hos deltagarna.

Gemensamt för alla utmaningar var att de tog sin utgångspunkt i faktiska behov hos stockholmare, besökare, unga målgrupper och medarbetare – och att de krävde samarbete över organisatoriska gränser. På så sätt blev utmaningarna både en arena för lärande och en konkret ingång till verksamhetsutveckling i praktiken.

Fortsättning med Kulturskolan

Parallellt med de två kursomgångarna har Openlab även utbildat chefer och verksamhetsutvecklare inom Kulturskolan, där några deltagare från den första insatsen valt att delta igen för att fördjupa sina kunskaper.

I januari 2026 deltog Openlab dessutom i en satsning kopplad till e-learning inom Kulturskolan, som en del av Kulturförvaltningens långsiktiga arbete med kompetensutveckling.

Vad deltagare fick ut av processen

Openlabs coacher utbildade och processledde teamen genom en serie workshops där varje tillfälle fokuserade på olika steg i design thinking-processen, med hemuppgifter för grupperna mellan träffarna.

Arbetet mynnade ut i prototyper som testades med användare, varav flera togs vidare i organisationen. Men kanske ännu viktigare var det arbetssätt som deltagarna tog med sig.

I deltagarnas återkoppling ser vi att kursen haft betydelse även efter att den avslutats. Många beskriver hur design thinking gett dem ett gemensamt språk och ett mer strukturerat sätt att närma sig utvecklingsfrågor i vardagen. Metodiken används vidare i projekt, i dialog med användare och kollegor, och flera deltagare berättar att de blivit tryggare i att argumentera för att arbeta mer behovsdrivet.

Arbetet i blandade team från olika verksamheter lyfts som särskilt värdefullt. Det har både bidragit till nya perspektiv och en ökad förståelse för Kulturförvaltningens gemensamma uppdrag.

Vad deltagarna lyfte som avgörande

• Tid och mandat från chef
  Tydlig förankring hos chefer och avsatt arbetstid gjorde det möjligt att arbeta fokuserat och ta till sig arbetssättet.
• Verkliga verksamhetsutmaningar
  Arbetet med verkliga utmaningar från Kulturförvaltningens  egna verksamheten ökade relevansen och gjorde lärandet mer direkt användbart.
• Tvärfunktionella team
  Samarbete över verksamhetsgränser gav nya perspektiv och stärkte förståelsen för helheten.
• En tydlig och praktiskt användbar metod
  Design thinking gav struktur, gemensamt språk och stöd i arbetet med komplexa utvecklingsfrågor på ett kreativt sätt.
• Närvarande och trygg processledning
  Openlabs coacher upplevdes som tydliga och lyhörda, vilket skapade trygghet att testa och tänka nytt.

Kompetensutveckling <3 verksamhetsutveckling

Digitalt kompetenslyft visar hur kompetensutveckling kan fungera som ett strategiskt verktyg för verksamhetsutveckling. Genom att investera tid, resurser och tillit i lärande processer har Kulturförvaltningen stärkt sin förmåga att möta stockholmarnas behov, nu och framåt.

Att kompetens i design thinking och användarcentrering inte bara kommer chefer eller medarbeterate till dels utan får genomsyra hela organisationer är något vi tror har stor effekt när det kommer till att identifiera utmaingar och möjligheter för att applicera lärdomarna.

Vi är stolta över att få bidra till Kulturförvaltningens satsning – och inspireras av modet att testa nytt, lära tillsammans och låta människors behov stå i centrum.

---

Utmaningar i Kulturförvaltningens kurser i design thinking hos Openlab

2024:

• Vilket kulturutbud vill stockholmare ta del av digitalt – och på vilket sätt?
• Hur kan immateriell input från medborgare samlas in och göras synlig?
• Hur kan trösklar sänkas för stockholmare som möter fysiska, kognitiva, kulturella eller sociala hinder?
• Hur vill ungdomar som inte går i Kulturskolan ta del av kulturutövande?
• Hur kan museers och konstens samlingar tillgängliggöras digitalt?
• Vilket av bibliotekens programutbud lämpar sig för digitala format?

2025:

• Hur kan vi göra den offentliga konsten i Stockholm mer synlig, relevant och tillgänglig i människors vardag så att fler stockholmare får uppleva den?
• Hur kan vi tydliggöra, förenkla och ge stöd för prioritering av uppgifter i chefsuppdraget så att processer och administrativa uppgifter går i linje med chefers faktiska uppdrag och behov?
• Hur kan fritidsgårdarna i Stockholms stad skapa ett digitalt fritidsutbud som är brett, inkluderande och attraktivt – särskilt för tjejer och som går bortom gaming-kultur?
• Hur kan Stadsmuseet i Stockholm aktivera sin fasta basutställning, skapa nya sätt för besökare att uppleva, interagera med och engagera sig i utställningen, utan att ändra dess fysiska utformning i grunden?

---

Länkar för vidare läsning

Projektet Digitalt Kompetenslyft, Stockholms stad

Så arbetar Stockholms stad med kultur

Openlabs kurser för yrkesverksamma