Empatikarta

1. Ladda ner/skriv ut mallen ”Empatikarta”.
2. Gå igenom intervju/observation för en användare i taget.
3. Sortera in det som användaren uttryckt muntligen under “säger” och personens agerande och beteende under “gör”. I fältet “känner” placeras känslouttryck och vad personen känner kring det du vill undersöka, t. ex. när den använder er tjänst eller produkt. I fältet “tänker” fyller ni i sådant som användaren inte sagt uttryckligen men som ni läser mellan raderna.
4. Skapa en ny empatikarta för nästa användare tills ni gått igenom allt material.

Våra mallar och övningar är öppna att använda som du vill i din process, under creative commons.