'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
7 tips för att nå nya målgrupper med design thinking
En utmaning som många verksamheter, organisationer och företag brottas med är frågan: Hur kan vi nå de målgrupper vi inte når idag? Det är en frågeställning vi ofta stöter på när vi hjälper våra partners i offentlig sektor och akademi i deras utvecklingsarbete.
För privata aktörer rör det ofta om att hitta nya kundsegment för att öka försäljningen eller växa på marknaden. Inom offentlig sektor handlar utmaningen snarare om demokrati, inkludering och att fullfölja sitt samhällsuppdrag – att säkerställa att viktiga samhällstjänster, stöd och service faktiskt når ut till alla medborgare som har rätt till dem och har behov av dem.
Men hur lyckas ni då med konststycket att identifiera, nå och förstå de grupper och individer som aldrig kommer till er? För att hitta dem behöver ni ta reda på om de helt enkelt inte känner till er, eller om det finns något som gör att de väljer bort er. Därefter kan ni utforska och kartlägga vad de faktiskt behöver och hur ni kan bli bättre på att möta dem med lösningar som passar och attraherar dem.
Här är sju vägledande tips, baserade på Design Thinking, för hur ni kan närma er utmaningen om att nå nya målgrupper.
1. Rikta om blicken
Ibland pratar vi om svårnådda grupper – vi upplever det som att det är målgruppen som är svår att nå. Istället borde vi vända blicken mot oss själva. Vad är det i vårt erbjudande eller vår kommunikation som inte når fram till eller tilltalar gruppen? Utifrån det kan vi reflektera kring vad vi är beredda att ändra eller paketera om i vår verksamhet, utifrån vad vi lär oss om vad målgruppen behöver.
2. Känn er själva och ert värde
Ni kanske säljer en produkt eller tillhandahåller en viss tjänst. Men vad är det ni erbjuder egentligen? Gör er själva medvetna om vilket värde ni skapar för era nuvarande målgrupper, och utforska potentialen. Vilket problem eller behov i människors liv möter ni med ert erbjudande, och hur väl känner ni till varför människor väljer just er? Ett bra verktyg för att kartlägga detta är en användarresa (eller kundresa), som kan användas både för att beskriva nuläget och för att illustrera ett önskat läge.
3. Granska ert ordval och er inramning
Hemmasittare, ofrivilligt ensamma äldre eller personer med npf-diagnos. Vilka ord använder ni för att benämna den målgrupp ni vill nå, och är det så de själva skulle beskriva sig? Förstår de att det är dem ni försöker prata med? Fundera på om ni har ramat in gruppen på ett relevant sätt eller om ni behöver titta på andra faktorer – är till exempel ålder relevant, eller bör ni hellre titta på intressen eller boendesituation?
Ett bra verktyg för att konkret rama in användargupper är att beskriva era användargrupper som personas – fiktiva karaktärer baserade på verklig information. Det går utmärkt att justera era personas i takt med att ni lär er mer om målgruppen.
4. Kartlägg landskapet
Börja “mappa upp” landskapet kring ert erbjudande och era potentiella användare. Hur ser deras vardag ut? Vad händer i deras närhet, vad förhåller de sig till, vilka personer och aktörer lyssnar de på? På vilka platser och i vilka kanaler finns de? En bra start är exempelvis att arbeta med vår aktörskarta och kunskapskarta – två visuella verktyg som snabbt ger en gemensam bild.
5. Våga fråga och kroka arm
Design thinking handlar inte om att hitta ett perfekt statistiskt urval att basera sina lärdomar på. Fundera istället kring de personer, kanaler och nätverk ni redan har i er närhet, och börja gräva där ni står. Att ställa några korta, öppna frågor om människors vardag, deras frustrationer och upplevelser – och sedan aktivt lyssna på svaren – kan ta er längre än ni tror.
Även om det är förstahandsinformationen som har störst värde kan andra källor hjälpa er att få både överblick och inblick. Vad kan ni lära av andra som lyckats bra med det ni vill uppnå? Kanske finns det organisationer eller aktörer som företräder målgruppen ni vill nå, eller som har god kännedom om deras verklighet. Prata med dem om vad de ser och upplever, och undersök möjligheterna att få hjälp att komma i kontakt med individer ur målgruppen.
6. Utforska nya vägar tillsammans
När ni har lyssnat och tagit till er målgruppens faktiska behov är det dags att utforska hur ni kan möta dem. Samla gärna personer med olika kompetenser och perspektiv inom er verksamhet för att spåna fram idéer. Utmaningen nu handlar om att våga tänka bortom hur ni brukar göra. Kan erbjudandet presenteras på ett nytt sätt, i en ny kanal eller med ett annat fokus som stämmer bättre överens med de insikter ni precis har fått?
7. Skapa enkla prototyper och iterera i korta cykler
Innan ni utformar den perfekta lösningen vid ert eget skrivbord eller lanserar en stor kampanj, bör ni göra idén konkret i ett litet och enkelt format. Det kan vara en skiss på papper, en grovhuggen fysisk modell eller ett provisoriskt digitalt gränssnitt. Sätt sedan detta i händerna på målgruppen för att se hur det tas emot i verkligheten, och gå tillbaka för att göra nödvändiga ändringar.
Detta kallas att iterera – att upprepa och justera i korta cykler. Genom att eftersträva ett kontinuerligt lärande där ni prövar era antaganden i praktiken, kan ni tryggt justera och förbättra erbjudandet tills det verkligen når fram och skapar det värde ni avser.
Vill du lära dig design thinking?
Att läsa om Design Thinking är en bra start, men metoden är som mest kraftfull när den upplevs och praktiseras. På vår kurs Design Thinking Intro får ni testa verktygen i praktiken, lära er om kreativa processer och få konkreta metoder för hur ni kartlägger, intervjuar och prototypar för att få nya insikter och omsätta mänskliga behov till konkreta, värdeskapande lösningar.
Kommande kurs: 2 och 4 december 2026
Två dagar
